Dans un contexte où les démarches d’améliorations continues sont de plus en plus fréquentes au sein des entreprises, la résistance face au changement peut desservir au projet d’implémentation d’un système d’information. Or ce projet ne peut fonctionner que si les utilisateurs finaux adhèrent à ce nouvel outil.
Tout d’abord, une démarche participative va impliquer l’ensemble des équipes pour permettre à chacun d’apporter leurs connaissances et leurs savoirs faire. Les groupes de travail sont menés en étroite collaboration entre les chargés du projet de la maîtrise d’ouvrage et les consultants dont le rôle est d’animer cet « accompagnement au changement ». Ces ateliers permettent de définir les besoins, contraintes et ainsi établir les principales règles de gestion à mettre en place.
Enfin une formation de chaque acteur (utilisateurs, service qui aura en charge le support interne…) est mise en œuvre pour une prise en main optimale de l’application.
Tout le long de cette implémentation, ces outils de gestion de projet, accompagnés d’expertise technique, visent à faire adhérer l’ensemble des acteurs du projet et ainsi aboutir à son succès.
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