Aujourd’hui l’entreprise est un fournisseur de crédit auprès de ses clients. Ce crédit consenti est gratuit, mais peut être générateur de coûts pour une société devant avoir recours à un financement externe de sa comptabilité Fournisseurs.
Le poste Clients du bilan doit faire l’objet d’un suivi pour couvrir ce risque. Ce suivi par le Credit Manager occupe une place centrale entre les services comptabilité Clients et commercial. Il doit concilier le développement commercial et la prise de risque financier de la société. La gestion du Credit Management dans un ERP doit faciliter l’accès aux informations comptables et commerciales.
Dans l’outil Qualiac, les données comptables alimentent en temps réel les positions des clients pour un meilleur suivi. Les données qualitatives (niveau de scoring ou segmentation) du référentiel Client permettent de relativiser les différentes positions pour mettre en place des démarches de recouvrement personnalisées.
Dès que l’on évoque le recouvrement, la notion de relance est alors centrale. Les relances peuvent être préventives, ce qui implique une anticipation des échéances, ou curatives. Elles peuvent prendre plusieurs formes : courrier, fax, mail ou téléphone.
En cas de relance téléphonique, il faut au gestionnaire la possibilité de disposer de l’historique du client. L’ERP doit donc permettre de visualiser toutes les données comptables et qualitatives relatives au client appelé et ainsi que l’historique des actions précédentes.
Le module Crédit Management de Qualiac permet un suivi comptable en temps réel, et offre les fonctionnalités nécessaires à la gestion des relances sous différentes formes et son historisation.
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